Témata poradny
- Bydlení
- Finanční a rozpočtová problematika
- Insolvenční řízení a oddlužení
- Majetkoprávní vztahy a náhrada škody
- Občanské soudní řízení, vč. exekucí
- Ochrana spotřebitele
- Pojištění důchodové, nemocenské, zdravotní
- Pracovněprávní vztahy
- Právní systém EU
- Rodinné a partnerské vztahy
- Sociální dávky (dávky státní sociální podpory, dávky sociální péče)
- Sociální pomoc (služby sociální pomoci)
- Trestní právo apod.
- Veřejná správa
- Zadlužení
neoprávněně účtovaná oprava spotřebiče
Otázka
V květnu 2007 jsem si zakoupila elektrický sporák "Mora" V listopadu 2009 se mi porouchal horkovzduch.Opraváři jsem předložila paragon o nákupu, ten konstatoval, že mám po záruce a vybral za opravu 1500,- Kč. Bohužel až nyní jsem si přečetla brožurku, která byla přiložena k dokladům o nákupu a vyčetla jsem z ní, že u sporáků Mora(vyjma některých typu- které se mně netýkají) se záruka prodlužuje o 1 rok. Mám nějakou šanci, aby mi byla neoprávněně účtovaná částka vrácena?
Odpověď
Dobrý den, pakliže byl výrobek v záruční době, měla jste právo na bezplatnou opravu (či výměnu věci nebo její části). Doporučovala bych kontaktovat prodejce, vysvětlit situaci (případně vše zaslat písemně doporučeně) a požádat o vrácení prostředků za opravu. Nebude-li ochoten, lze zkusit pohrozit inspekcí (Česká obchodní inspekce) či uplatnění svého práva soudní cestou. Pokud toto nepomůže, nezbude než své „výhružky“ uskutečnit. Inspekce nemůže přikázat vrácení prostředků, ale může prodejci uložit pokutu. Prostředky byste musela vymáhat soudní cestou (v rámci žaloby lze požadovat uhrazení soudních nákladů). Lze také zkusit prodejci nabídnout řešení prostřednictvím mediace (http://adr.komora.cz/Stranky/default.aspx). Aby bylo možné případný spor řešit mediací, museli by s tím souhlasit obě strany. S pozdravem Květa Kudová, Občanská poradna o.s. Společnou cestou
