zablokování mob.telefonu+úhrada

Dotaz ze dne 25. 11. 2009 10:47.

Otázka

Dobrý den,prosím poraďte. Včera nám telefonika O2 zablokovala mobilní telefon, protože prý protelefonovaná částka tohoto měsíce dosáhla 8tisíc. Že může prý jít o zneužití čísla, nebo jsme to prostě provolali-což je nesmysl. Ihned jsem požádala o kompletní výpis hovorů. Bylo my sděleno, že dorazí spolu s fakturou 25.12.09. Což je až za měsíc. Slečna z infolinky nám SMS zprávou zaslala číslo účtu kam máme peníze ihned zaslat. Dokud nezaplatíme nebudou služby obnoveny. Co dělat? Manžel tel. číslo potřebuje nejen v zaměstnání. Pro nás je to dost peněz, ale i když zaplatíme co když se příští měsíc bude situace opakovat. Proč máme za někoho platit.

Odpověď

Dobrý den,

v první řadě je třeba podat řádnou reklamaci vyúčtování, žádost o zaslání podrobného výpisu není reklamací a je proto třeba dávat pozor, že na reklamaci máte pouze dva měsíce (od dodání vyúčtování, není-li vyúčtování dodáváno, tak dva měsíce od poskytnutí služby). V případě pochybností prostudujte smluvní podmínky, abyste se ujistili, jaký okamžik je pro Vás okamžikem vyúčtování (teoreticky nelze vyloučit např. to, že vyučtování máte nastaveno elektronickou formou a datum vyúčtování se liší od data zaslání faktury).

Podání reklamace nemá odkladné účinky. To znamená, že bez ohledu na běžící reklamační řízení musíte vyúčtovanou částku zaplatit v běžném termínu splatnosti. Odklad účinnosti je možný pouze na žádost, přičemž žádost o odklad můžete podat jak vůči O2, tak vůči Českému telekomunikačnímu úřadu (ČTU v těchto sporech plní úlohu soudu).

Bohužel nemohu odhadnout, co odhalí reklamační řízení. V praxi jsou známy jak případy zneužití linky, za které uživatel neodpovídá, tak případy, kdy se nakonec ukáže, že linka byla zneužita návštěvou či rodinným příslušníkem k telefonování na zvláštní sazbou zpoplatněné linky. Z tohoto důvodu je rovněž těžké odhadovat, jaké je riziko, že se takovéto vyúčtování bude opakovat. Toto je nicméně možné řešit nastavením zasílání upozornění o provolané částce či nastavením maximální provolané částky (informujte se u operátora o možnostech zvýšení Vaší kontroly nad oběmem čerpaných služeb).

S pozdravem,

Ondřej Načeradský, Občanská poradna o.s. Společnou cestou.