Aplikace poradny automaticky vyhodnocuje počet dotazů čekajících na zodpovězení, pakliže počet nezodpovězených dotazů dosáhne třícítky, dojde k automatickému zablokování možnosti vkládat další dotazy a poradna se znovu otevře až v okamžiku, kdy je některý z čekajích dotazů zodpovězen poradcem.

Pro účely statistického vykazování je Ministerstvem práce a sociálních věcí požadováno, aby byl klient vykázán u některého z těchto typů cílových skupin: 

1. děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy
2. imigranti a azylanti
3. oběti domácího násilí
4. oběti obchodu s lidmi
5. oběti trestné činnosti
6. osoby bez přístřeší
7. osoby do 26 let věku opouštějící školská zařízení pro výkon ústavní péče
8. osoby komerčně zneužívané nebo závislé na návykových látkách
9. osoby s chronickým duševním onemocněním
10. osoby s chronickým onemocněním
11. osoby s jiným zdravotním postižením
12. osoby s mentálním postižením
13. osoby s tělesným postižením
14. osoby se sluchovým postižením
15. osoby v krizi
16. osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách
17. osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy
18. pachatelé trestné činnosti rodiny s dítětem/dětmi
19. senioři
20. etnické menšiny 

Není-li klient ochoten uvést, zda a do které z těchto skupin náleží (či nenáleží do žádné z těchto skupin, nicméně je stále osobou oprávněnou k čerpání sociálních služeb), neopravňuje to poradnu k odmítnutí poskytnutí služby, stejně tak není poradna oprávněna odmítnout službu, pokud klient neuvede PSČ. 

Prosíme klienty internetové poradny:

1. aby v dotazu zmínili, ke které z těchto skupin se řadí,
2. uvedli PSČ 

Vstup do aplikace internetové poradny.